Comprar un vehículo nuevo es una inversión importante. Por eso, la garantía del fabricante es una de las mayores ventajas que recibes al adquirirlo. Pero, ¿Qué debes saber para hacerla válida si algo falla? En este artículo te explicamos de manera clara y práctica cómo funciona el proceso de garantía según las políticas generales que se manejan en Ecuador.
¿Qué es la garantía de un vehículo nuevo?
La garantía es un compromiso que hace el fabricante o concesionario para reparar o reemplazar sin costo cualquier defecto de fabricación durante un período determinado, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Por lo general, las garantías para autos nuevos en Ecuador cubren entre 3 a 5 años o hasta 100.000 km, lo que ocurra primero. Sin embargo, este rango puede variar según la marca.
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
La mayoría de las garantías cubren:
- Fallas mecánicas por defectos de fábrica.
- Problemas eléctricos.
- Fallas en sistemas de transmisión o dirección.
Pero no cubren:
- Desgaste natural de piezas (frenos, pastillas, llantas).
- Daños por mal uso o negligencia.
- Accidentes o alteraciones al vehículo.
Pasos para hacer válida la garantía
1. Identifica el problema lo antes posible
Si notas un ruido extraño, pérdida de potencia o cualquier falla inusual, agenda una revisión de inmediato en el taller autorizado.
2. Revisa tu póliza de garantía
Es importante que sepas qué cubre exactamente y qué limitaciones tiene. Esta información te la entregan al momento de la compra.
3. Lleva el auto al concesionario autorizado
No acudas a talleres no certificados, ya que esto puede anular tu garantía.
4. Presenta la documentación requerida
Usualmente necesitas la factura de compra, el manual de mantenimiento con los registros de servicios y tu cédula de identidad.
5. Espera el diagnóstico del concesionario
El concesionario realizará una inspección para determinar si el daño entra dentro de los términos de la garantía.
6. Aprueba la reparación sin costo (si aplica)
Si el daño está cubierto, la reparación será sin costo para ti. En algunos casos puede demorar varios días, dependiendo de la pieza requerida.
¿Qué puede invalidar tu garantía?
- No realizar los mantenimientos periódicos en el taller autorizado.
- Modificaciones no autorizadas (cambios de suspensión, chip de motor).
- Utilizar combustibles o lubricantes no recomendados.
- No reportar a tiempo una falla.
Tips para cuidar tu garantía
- Sigue el cronograma de mantenimientos sugerido.
- Guarda siempre las facturas de servicios realizados.
- Consulta antes de hacer cualquier cambio o accesorio adicional.
- Evita conducir en condiciones extremas sin la preparación adecuada.
¿Qué pasa si el concesionario se niega a aplicar la garantía?
Si crees que el concesionario está incumpliendo, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor o a la Superintendencia de Control del Poder de Mercado. También puedes presentar un reclamo formal a la marca.
Duración promedio de la garantía en Ecuador
En Ecuador, marcas como Toyota, Chevrolet, Kia o Hyundai ofrecen garantías que van desde los 3 hasta los 5 años. Algunas incluso permiten extender la garantía por un costo adicional.
¿La garantía cubre si vendo el auto?
Sí, mientras esté dentro del plazo, la garantía puede ser transferida al nuevo propietario. Esto incluso puede aumentar el valor de reventa del vehículo.
Entender cómo funciona la garantía de tu vehículo nuevo en Ecuador te puede ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza. Es una herramienta poderosa para proteger tu inversión, siempre y cuando sigas los lineamientos del fabricante y acudas a los talleres autorizados.
Recuerda: la garantía no es solo un beneficio, sino también una responsabilidad. Cuida tu vehículo y conserva todos los registros para que puedas hacerla válida cuando lo necesites.